对于营销人员来说，财富就是留住客户。所以，请用专业投资顾问的眼光去制订一系列营销策略，使其相互完善，为公司未来的发展带来利息收益。这些利息的价值大吗？当然。《哈佛商业评论》的数据显示，5%的客户维系率可以提高25%-95%的收入。
很多人认为留住顾客就等于减少顾客流失。但如果每年不为赢得顾客而努力，那么他们很容易被其他公司吸引过去。所以营销人员需要持久地传递公司价值给顾客，加强与顾客的联系，为未来做打算。即使公司已经配备顾客满意度团队，但他们一般缺少营销团队拥有的各种营销与传播工具。如果能让这两个团队合作，那么一定是双赢的结果。
营销自动化的魅力在于持久性与个性。它不仅可以很好服务于常客，更可以为潜在顾客贴心服务。本地销售团队受地域所限，需要依靠邮件营销工具去跟踪和接触更大范围内的顾客。顾客管理团队也是如此，需要记住所有顾客的所属标签。80/20法则（帕累托法则）可以很好地阐述这一点：20%的顾客会占据管理团队80%的时间，剩下80%的顾客则会感觉自己被忽略。
而营销自动化可以完美解决这一问题！营销自动化服务24小时在线，永远不会忘记给顾客发送邮件，始终传递他们想要获得的信息。久而久之客户会欣赏你们精心所做的一切，并且认为自己在这段客户关系中处于主导地位，因为他们的喜好都被牢记。这就是典型的互动营销：在适当的时机聆听顾客的需求，并在适当的时机做出回应，传递给他们有效相关的信息。如果能做到这样，顾客定会对公司评价很高，印象很深。这对留住顾客非常有用。
旨在提高顾客维系率的营销自动化方案就符合上述描述的系统和流程。目光长远的营销人员就像那些伟大的领导者一样，可以利用这一套系统立于不败之地。他们积极致力于扩大顾客关系，这种投资会在未来给他们带来收益。
把这些策略和系统加以整合，是为公司长期成功做出的第一步重要投资。别再等待了，赶紧去和公司顾客满意度团队开个会，听听看顾客的需求是什么，立刻行动起来！
另外，你自己是如何长久地留住顾客呢？我也想听听看你们的观点，请就在下面评论里分享出来吧！