它是支撑所有营销科技应用的智慧大脑。通过 Martech 数据根基部件，可以发掘潜在客户，分析和研究消费者转化路径和客户生命周期特征，激活营销主第一方的数据资产和客户运营体系的长期经验，不断刺激潜在的生意增长，提升营销收益和效率。
要保证拥有充足的客户数据。在重视私域流量运营的今天，企业主需要在自有 App、小程序和官网等位置进行充分数据埋点，承担用户行为的探针，了解用户在自己构建的线上空间中的一举一动。充分感知用户行为数据后，营销部门需要将用户基本信息、业务数据、行为数据、广告数据等等与客户有关的所有数据整合在同一平台 DMP（Data Management Platform）或CDP（Customer Data Platform），这一步骤的重点在于各渠道客户数据的匹配，通过 ID-Mapping/One-ID 手段打通多渠道客户信息，才算是真正保证拥有了充足、可用的客户数据。
用数据完成深度洞察。基于整合后的数据分析，营销部门可以完成客户标签体系、用户画像、关键场景建模、人群分层等建设；自定义细分人群并实现相似性扩展建模，可以进一步扩大精准营销的客群覆盖。营销部门也可借此完成大量管理性质的指标评估和监测，如渠道效果评估、内容质量分析、广告监测、归因分析、预测分析、A/B 测试等等。
客户管理
CRM（客户关系管理系统）可促进较低成本下老客户的复购转化，成为精细化运营和提高商业收益的必备工具之一。CRM 最重要的功能是能够使企业在客户全生命周期中跟踪、管理客户，并分析相关数据。根据客户所处的阶段，营销人员可以采取分层运营策略，针对性的推进客户进入下一阶段并优化客户体验。
SCRM即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。不单单是Social平台与CRM系统的打通，是从企业为核心的思维到“以用户为中心”思维的转变，基于SCRM的每一项活动，都是围绕着刺激用户产生新数据。
营销自动化（Marketing Automation，MA）/营销云（Marketing Cloud）是 Martech 的代表概念。这类系统其实是多个功能平台（包括 CRM）的组合，打通营销活动的各个重要环节。一个自动化的营销流程包括：产生线索-线索打分、分级-线索培育-营销策略选择-执行活动-优化用户体验-产生交易；营销自动化提供触发器、智能列表、用户圈选、过滤器等工具打通上述自动化流程，让系统执行多种营销策略，实现精细化运营。
体验及口碑管理
洞察客户，基于深刻的行业及消费者洞察，去了解消费者/用户逻辑，将消费者/用户洞察与行业知识转换为机器能够应用的算法，为体验管理赋予Know-how的灵魂；认知体验，则是基于高精度的NLP（自然语言处理）技术和认知图谱技术，通过人机耦合的增强智能对非结构化的客户体验数据进行量化标注与分析，为体验管理赋予认知智能的基因；管理革新，即以客户为中心，帮助企业将客户体验需求精准地转化为管理规则，重组生产资源，重塑业务模式，驱动垂直业务部门不断优化。
CEM（即客户体验管理，Customer Experience Management），是在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，从多种渠道了解客户感受，预判客户流失风险，提升客户体验度和忠实度。放眼中国CEM市场，仍是一块高速增长且待深耕开发的领域。根据中国信通院云计算与大数据研究所及QYR等机构的研究报告显示，当前中国CEM市场规模已达500亿人民币，未来5年将达到5000亿。在市场持续走高、潜力不断释放的背景下，CEM很有可能成为下一个新资本风口，涌现出大量独角兽企业。